“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ” (2017) Turkish Journal of Marketing, 1(1), ss. 76–93. doi:10.30685/tujom.v1i1.5.