“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”, tujom, c. 1, sy 1, ss. 76–93, Mar. 2017, doi: 10.30685/tujom.v1i1.5.