“ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN HASTA MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİ ÖRNEĞİ”, tujom, c. 4, sy 3, ss. 241–263, Ara. 2019, doi: 10.30685/tujom.v4i3.48.