“BANKACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ”. Turkish Journal of Marketing, c. 1, sy 1, Mart 2017, ss. 76-93, https://doi.org/10.30685/tujom.v1i1.5.