Kullanıcı türevli içeriklerin satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma

Tuğba BAMYACIOĞLU; Emel TANYERİ MAZICI

doi:10.30685/tujom.v6i2.120

Cilt 6 Sayı 2 (2021)- Makaleler

Cilt 6 Sayı 2 (2021)

Kullanıcı türevli içeriklerin satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma

Makaleler

Yayınlanmış 24.08.2021

Tuğba BAMYACIOĞLU⁺⁻
Emel TANYERİ MAZICI⁺⁻

Tuğba BAMYACIOĞLU

Erciyes Üniversitesi, Kayseri, Türkiye

https://orcid.org/0000-0002-0366-6604 (kimlik doğrulanamadı)

Emel TANYERİ MAZICI

Doç. Dr., Erciyes Üniversitesi, Kayseri, Türkiye

https://orcid.org/0000-0003-2731-5996 (kimlik doğrulanamadı)

PDF

Anahtar Kelimeler

Kullanıcı Türevli İçerik, Tüketici Yorumları, Tüketici Davranışı, Tüketici Deneyimi Etkisi

Nasıl Atıf Yapılır

Kullanıcı türevli içeriklerin satın alma davranışına etkisi üzerine bir araştırma. (2021). Turkish Journal of Marketing, 6(2), 143-159. https://doi.org/10.30685/tujom.v6i2.120

Öz

Teknolojik alanda yaşanan gelişmeler, tüketicilerin dijital ortamda içerik üreterek güçlenmelerini sağlamaktadır. Özellikle profesyonel olmayan, satış veya reklam kaygısı gütmeyen tüketici yorumları, kullanıcı içerikleri olarak ifade edilmektedir. Bu süreçte hem dijital alanı kullanım sıklıkları hem de içerik üretimine sağladıkları katkı nedeniyle genç yaş grubunda yer alan tüketiciler önem taşımaktadır. Bu çalışmada genç tüketiciler arasında kullanıcı içeriklerinin tüketici davranışına etkisini incelemek amacıyla nicel yöntem tercih edilmiş, 24-27 Nisan 2018 tarihlerinde Erciyes Üniversitesinden 463 iletişim fakültesi öğrencisine yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Bulgulara göre genç tüketicilerin kullanıcı içeriklerinden en çok seyahat planlaması yaparken yararlandıkları sonucuna varılmıştır. Ayrıca katılımcılar kullanıcı içeriklerinden sırasıyla; teknolojik ürün satın alırken, sinema veya film seçerken, restoran ve kitap tercihi yaparken yararlanmaktadırlar. Genç tüketiciler hem negatif hem pozitif tüketici içeriklerinden etkilenmekle beraber daha çok negatif kullanıcı içeriklerini dikkate almaktadırlar. Katılımcıların internette geçirdikleri süre arttıkça kullanıcı içeriklerinden etkilenme düzeyleri artmakta ancak içerik üretme eğilimleri artış göstermemektedir. Katılımcıların kurumsal içeriklere duydukları güven ile kullanıcı içeriklerine duydukları güven eşittir ve en çok olumsuz tüketim deneyimi yaşadıklarında içerik üretmeye eğilimlidirler.

PDF

Referanslar

Ahuja, R.D., Anne Michels, T., Mazzei Walker, M. & Weissbuch, M. (2007), Teen perceptions of disclosure in buzz marketing, Journal of Consumer Marketing, 24(3), 151-159. https://doi.org/10.1108/07363760710746157

Anderson, C. (2008). Uzun Kuyruk-Geleceğin İşi: Çoğun Azını Satmak, İstanbul: Optimist Yayınları.

Bagozzi, R. P., & Dholakia, U. M. (2002). Intentional social action in virtual communities. Journal of Interactive Marketing, 16(2), 2–21. https://doi.org/10.1002/dir.10006

Bansal, H. S., & Voyer, P. A. (2000). Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context. Journal of Service Research, 3(2), 166–177.

Chatterjee, P. (2001). Online Reviews: Do Consumers Use Them? Association for Consumer Research, 18(2), 129–134.

Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C., & Buultjens, J. (2009). The role of user-generated content in tourists’ travel planning behavior. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 18(8), 743–764. https://doi.org/10.1080/19368620903235753

Çüm, S., & Gelbal, S. (2015). Kayıp Veriler Yerine Yaklaşık Değer Atamada Kullanılan Farklı Yöntemlerin Model Veri Uyumu Üzerindeki Etkisi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 35, 87–111.

Daugherty, T., Eastin, M. S., & Bright, L. (2008). Exploring Consumer Motivations for Creating User-Generated Content. Journal of Interactive Advertising, 8(2), 16–25. https://doi.org/10.1080/15252019.2008.10722139

Dellarocas, C., Zhang, X. M., & Awad, N. F. (2007). Exploring The Value Of Online Product Reviews in Forecasting Sales: The Case of Motion Pictures. Journal of Interactive Marketing, 21(3), 2–20. https://doi.org/10.1002/dir

Dhar, V., & Chang, E. A. (2009). Does Chatter Matter? The Impact of User-Generated Content on Music Sales. Journal of Interactive Marketing, 23(4), 300–307. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009.07.004

Gretzel, U. (2006). Consumer Generated Content -Trends and Implications for Branding. E-Review of Tourism Research, 4(3), 9–11.

Handley, A., & Chapmen, C. C. (2012). Dijital Çağda İçerik Yönetiminin Kuralları, İstanbul: Mediacat Yayıncılık.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073

Hermida, B. A., & Thurman, N. (2007). Comments please : How the British news media are struggling with user-generated content. 8th International Symposium on Online Journalism Austin University of Texas Online, 2009(April 3), 1–28.

https://soundcloud.com/

https://tiyatrolar.com.tr/

https://www.imdb.com/

https://www.tripadvisor.com.tr/#

https://www.bizevdeyokuz.com/

https://www.goodreads.com/

İşlek, M. (2012). Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkileri: Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcıları Üzerine Bir Araştırma, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Karaman.

Jeong, E. H., & Jang, S. C. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356–366. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.08.005

Karahasan, F. (2012). Taşlar Yerinden Oynarken Dijital Pazarlamanın Kuralları, İstanbul: Doğan Kitap Yayınları.

Karkar, A. (2016). Değer ve Güven Ağlarının Yükselişinde İçerik Pazarlaması Content Marketing on the Increase of Value and Confidence Network. 2(1).

Katz, D. (1960). American Association for Public Opinion Research The Functional Approach to the Study of Attitudes Authors ( s ): Daniel Katz Source : The Public Opinion Quarterly , Vol . 24 , No . 2 , Special Issue : Attitude Change Published by : Oxford University Pres. The Public Opinion Quarterly, 24(2), 163–204.

Koçer, M. (2012). Erciyes Üniversitesi Öğrencilerinin İnternet ve Sosyal Medya Kullanım Alışkanlıkları. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 18, 70–86.

Krumm, J., Davies, N., & Narayanaswami, C. (2008). User Generated Content. Environmental Science and Technology, 7(4), 10–11. https://doi.org/10.1021/es0725605

Lim, J., Lim, K., & Heinrichs, J. H. (2014). Gender and mobile access method differences of Millennials in social media evaluation and usage: An empirical test. Marketing Management Journal, 24(2), 124–135.

Liu, Y. (2006). Word of mouth for movies: Its dynamics and impact on box office revenue. Journal of Marketing, 70(3), 74–89. https://doi.org/10.1509/jmkg.70.3.74

Mikalef, P., Giannakos, M., & Pateli, A. (2013). Shopping and word-of-mouth intentions on social media. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 8(1), 17–34. https://doi.org/10.4067/S0718-18762013000100003

Namkung, Y., & Jang, S. C. (2007). Does Food Quality Really Matter in Restaurants? Its Impact On Customer Satisfaction and Behavioral Intentions. Journal of Hospitality and Tourism Research, 31(3), 387–409. https://doi.org/10.1177/1096348007299924

O’Connor, P. (2008). User-Generated Content and Travel: A Case Study on Tripadvisor.Com. Information and Communication Technologies in Tourism 2008, 47–58. https://doi.org/10.1007/978-3-211-77280-5_5

O’Reilly, T. (2012). What is web 2.0?: Design patterns and business models for the next generation of software. The Social Media Reader, 65, 32–52.

Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenilirlik ve Geçerlilik, Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Sethna, B. N., Hazari, S., & Bergiel, B. (2017). Influence of user generated content in online shopping : impact of gender on purchase behaviour , trust , and intention to purchase. Int. J. Electronic Marketing and Retailing, 8(4), 344–371.

Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K. (2005). Online peer and editorial recommendations, trust, and choice in virtual markets. Journal of Interactive Marketing, 19(3), 15–37. https://doi.org/10.1002/dir.20041

Sundaram, D. S., Mitra, K., & Webster, C. (1998). Word-of-mouth communications: A motivational analysis. Advances in Consumer Research, 25, 527–531.

Tang, T. Y., Fang, E. E., & Wang, F. (2014). Is Neutral Really Neutral ? The Effects of Neutral User-Generated Content on Product Sales. Journal of Marketing, 78, 41–58. https://doi.org/10.1509/jm.13.0301

Thi, N., Thao, T., Shurong, T., & Distric, B. (2020). Is It Possible for “ Electronic Word-of-Mouth ” and “ User-Generated Content ” to be Used Interchangeably ? Journal of Marketing and Consumer Research, 65, 41–48. https://doi.org/10.7176/JMCR/65-04

Tiago, T., Amaral, F., & Tiago, F. (2015). The Good, the Bad and the Ugly: Food Quality in UGC. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175, 162–169. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1187

To, P. L., Liao, C., & Lin, T. H. (2007). Shopping motivations on Internet: A study based on utilitarian and hedonic value. Technovation, 27(12), 774–787. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2007.01.001

Tomaiuolo, N. G. (2012). UContent: The Information Professional’s Guide to User-generated Content. Information Today, Incorporated. ProQuest Ebook Central. Created from gazi-ebooks on.

Toros, D. N. (2016). Pazarlama İletişimi Açısından İnternet Ortamında Kullanılan Ağızdan Ağıza Pazarlama Tekniklerinin Marka Tercihine Etkisi. Üsküdar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, 157–182.

Vickery, G., & Vincet, S. W. (2007). Participative Web And User-Created Content: Web 2.0 Wikis and Social Networking. Organization for Economic Cooperation and Development (OECD).

Yong Goh, K., Heng, C.-S., & Lin, Z. (2013). Social Media Brand Community and Consumer Behavior: Quantifying the Relative Impact of User- and Marketer-Generated. 24(1), 88–107.