Yayınlanmış 25.08.2017
Anahtar Kelimeler
- Sosyal pazarlama,
- Yerel Yönetimler,
- Hizmet Memnuniyeti
Nasıl Atıf Yapılır
Öz
Belediyeler, hizmet bölgelerindeki vatandaşlarının beklenti ve ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçları doğrultusunda hizmet üretmeye çalışmalıdır. Bu çalışmada, Yalova Belediyesi?nin sunduğu hizmetlerden, Yalova?da yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Memnuniyetin, demografik özelliklere ve ikamet edilen mahalleye göre farklılık gösterip göstermediği de araştırılmıştır. Araştırma için yüzyüze görüşme ve internet aracılığıyla anket uygulaması yapılmıştır. Anket soruları, literatürden faydalanılarak Yalova Belediyesi hizmetlerine uygun şekilde düzenlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 402 vatandaşa anket uygulanmıştır. Ankette belediyenin sunduğu 10 hizmet türü için likert ölçeği kullanıarak memnuniyet ölçülmüştür. Toplanan veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Analizler sonucu Yalova halkının belediye hizmetlerinden orta derecede memnun olduğunu göstermektedir. Bazı hizmet türlerinde memnuniyet düzeylerinin cinsiyet, yaş ve mesleğe göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. İkamet edilen mahalleye göre ise temizlik ve denetim hizmetlerinde memnuniyet farklılıkları vardır. Memnuniyet düzeyinin artması için hizmetler planlanırken, bu farklılıkların dikkate alınması, ayrıca ortalama altında kalan hizmetler konusunda belediye tarafından çalışmalar yapılmaı önerilmiştir.
Referanslar
- Akyıldız, F. (2012). Belediye Hizmetleri Ve Vatandaş Memnuniyeti : Uşak Belediyesi Örneği. Journal Of Yaşar University.
- ALPTÜRKER, H. (2010). Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti: Silifke Örneği. T.C. SELÇUK ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ KAMU YÖNETİMİ ANABİLİM DALI KAMU YÖNETİMİ BİLİM DALI YÜKSEK LİSANS TEZİ.
- Daştan, İ., & Delice, M. (2015). YEREL YÖNETİM HİZMETLERİ VE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ: İZMİR ÖRNEĞİ. Selçuk Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi.
- MENTEŞE, S. (2013, Haziran). Halkın Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyinin Tunceli Belediyesi Yönünden Değerlendirilmesi. The Journal Of Academic Social Science Studies.
- Nurcan Yücel, A. Y. (2012, Aralık). BELEDİYELERİN SUNDUĞU HİZMETLERDE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ: ELAZIĞ BELEDİYESİ ÖRNEĞİ. Electronic Journal Of Vocational Colleges.
- Okumuş, A. (2007). Pazarlama Anlayışında Siyasal Pazarlamanın Yeri Ve Pazar Konumlarına Göre Siyasi Partilerin Stratejik Analizi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 152-177.
- Yazıcıoğlu, Y., & Erdoğan, S. (2014). BİLİMSEL ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ. DETAY YAYINCILIK.
- Yalova.Org. (2016). Nisan 2017 Tarihinde Yalova Kent Rehberi: Yalova.Org Adresinden Alındı
- Yalova Belediyesi. (2017). Nisan 10, 2017 Tarihinde Yalova Belediyesi: Yalova.Bel.Tr Adresinden Alındı